💬 AI 客服助理：24小時自動回覆，把時間還給關鍵人才
📌 過去的困擾
「又是問運費！每天都在回一樣的問題，重要的客戶訊息反而被淹沒…」
客服團隊是公司的第一線，卻時常被大量重複性問題佔滿時間。尖峰時段訊息量暴增，導致客戶等待時間過長，不僅影響滿意度，更可能因此錯失潛在的訂單與商機。
🚀 現在由 AI 全天候自動處理
導入 AI 客服助理後，系統會自動監控所有訊息管道。透過連接公司專屬的知識庫，AI 能即時理解並回答超過 80% 的常見問題，並將真正需要真人介入的複雜狀況，精準地分派給對應的同仁。
| 步驟 | 說明 |
|---|---|
| 📡 監聽管道 | 全天候監控 LINE、Facebook、Email 等客戶訊息 |
| 🤖 AI 判讀 | AI 自動理解客戶問題，並從預設的知識庫尋找答案 |
| 🗣️ 自動回覆/分派 | 常見問題由 AI 直接回覆；複雜問題則自動標記並分派給真人 |
| 🧠 智慧學習 | AI 會記錄新的問題與最佳回答，讓知識庫持續成長 |
💡 有哪些好處？
- 24 小時全年無休，客戶任何時間都能獲得即時回應。
- 將真人客服從重複性工作中解放，專注處理高價值任務。
- 確保所有訊息都被處理，客戶滿意度顯著提升。
- 知識庫統一管理，新人到職也能快速上手。
📈 使用前 vs 使用後
| 比較項目 | 以前 | 現在 (導入AI後) |
|---|---|---|
| 平均回覆時間 | 數小時，看人力狀況 | 即時，1 分鐘內 |
| 處理人力 | 需 1-2 位專人或多人兼職 | AI 處理 80% 重複問題 |
| 尖峰時段 | 客戶排隊、訊息塞車 | 輕鬆應對，不漏失任何商機 |
| 知識傳承 | 新人訓練成本高 | 知識庫統一管理，永久留存 |
🌱 還能怎麼用？
- 公司內部：IT 問題小幫手，解決常見的軟硬體問題。
- 人資部門：招募問答機器人，自動回覆應徵者提問。
- 業務開發：串接預約系統，讓 AI 自動引導客戶完成會議或服務預約。
您公司流程也想自動化？
💼 智賦 AI 科技：您的 AI 流程顧問夥伴
我們不只是銷售技術，而是致力於為中小企業提供能夠實際落地、解決問題的 AI 策略與方案。從流程健檢、工具培訓到客製化專案開發，我們提供一站式的顧問服務。
歡迎透過以下方式與我們聯絡，開啟免費諮詢，讓我們幫助您用 AI 解放人力，把時間花在更重要的地方！